Fonctionnalités offertes

- Appels locaux, nationaux, internationaux
- Double appel
- Reprise d’appel
- Interception d’appel de poste
- Transfert d’appels
- Affichage du numéro ou nom de l’appelant
- Musique d’attente personnalisable
- Renvoi immédiat, sur occupation, sur non réponse…
- Répertoire personnel
- Routage par numéro SDA
- Groupement des postes
- Supervision et actions sur sa ligne
- Conférence
- Gestion des renvois
- Numérotation abrégée (par le numéro, le nom…)
- Numérotation interne
- Journal des appels
- …
Cette liste n’est pas exhaustive.


D’autre part, la téléphonie sur IP a permis de créer de nouvelles fonctionnalités innovantes dont :

La Messagerie unifiée permet de recevoir par mail le message vocal d’un collaborateur, client ou fournisseur. L’avantage est de disposer informatiquement du message, facilitant le stockage ou le transfert de celui-ci. La messagerie unifiée est un élément primordial dans la « communication unifiée ».

Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) permet d’utiliser toutes les fonctions téléphoniques à partir d’une application métier, sans disposer de softphone. Cet usage nécessite une intégration de l’interface logicielle appelée «API» du système téléphonique dans l’application métier.
Le CTI permet par exemple la remontée de fiche client lors d’un appel téléphonique de celui-ci (via Outlook ou autre application), d’émettre un appel par le simple clic à partir de l’application de relation client….

L'annuaire Intranet et centralisé peut être appréhender comme une partie intégrante de la communication unifiée, centralisée, dès lors que l’annuaire est accessible par le navigateur Web ou bien l’annuaire Outlook du poste de travail. Aussi, le correspondant est joignable directement en cliquant sur son numéro, qui se présente comme un lien HTML.

Mais aussi : la conférence audio multiple, visioconférence, chat, partage d’applications en ligne, interaction avec les messageries instantanées…

Le gain de temps et le confort de travail que procure ces fonctionnalités sont réellement appréciables.