Quelles sont les raisons qui nous poussent à choisir un IPBX

Le choix dépend de la taille de votre entreprise (<10 utilisateurs, 10-50 utilisateurs, > 50 utilisateurs) , de vos besoins (réduction de vos couts opérateurs, renouvellement de votre pabx, accès à de nouvelles fonctionalités etc.), de l'existant (réseau et telecom), de la qualité/disponibilité de service désirée et de votre budget.

Si l'objectif premier est une réduction de vos couts, rien ne vaut une négociation virile mais correcte avec votre opérateur. Un certain nombre d'opérateurs alternatifs sauront vous proposer des tarifs intéressants. Une attention particulère doit être portée sur le cout des communications fixes vers GSM (pensez également aux passerelles GSM qui sont très utiles).
En restant connecté à votre opérateur avec des liens TO/T2 vous garderez une qualité de voix optimale, aurez une disponibilité de service très grande et pourrez utiliser n'importe quel type de standard téléphonique (pabx, pabx ip, ipbx, pcbx). Libre à vous alors d'acheter votre matériel ou de le faire financer et de souscrire à un contrat de maintenance pour votre matériel.

Si vous souhaitez réduire de façon drastique vos coûts et que vous êtes une TPE, vous pouvez opter pour une box opérateur ou une offre de Toip externalisée. Les avantages seront que vous louerez un service. Vous n'aurez pas de maintenance à faire et les coûts de communication seront très réduits et/ou au forfait.Par ailleurs, des services de standard automatique (SVI), de Messagerie Vocale et/ou Unifiée, de couplage téléphonie informatique(CTI) seront disponibles.
Néanmoins, vous y perdrez nécessairement en terme de qualité audio, en disponibilité de service (perte du lien IP vers l'opérateur beaucoup plus fréquente qu'en numeris TO/T2).

Si vous envisagez la Toip, surtout pour accéder à de nouvelles fonctionnalités, c'est que vous avez compris la véritable force de cette technologie.
Voici quelques fonctionnalités qui peuvent être utiles:
- SVI: standard automatique, routage automatique des appels par reconnaissance automatique du numéro de l'appellant, d'un numéro client (CTI évolué avec couplage à des bases de données ou outil de CRM) etc.
- Messagerie Unifiée: Vos emails, messages vocaux et fax arrivent dans une boites uniques.
- Montée de Fiche: montée automatique d'une fiche contact outlook sur vos appels entrant.
- Logicielle de controle du téléphone: soft permettant de voir le statu (occupée, en renvois etc) de ses collaborateurs, outil de controle de son téléphone physique et de ses appels via la souris (Click to call etc).
- Messagerie Instantanée, visio conférence: équivalent de msn à la sauce entreprise.
- Logiciel de Téléphonie à l'écran/ Softphone: logiciel transformant son PC en veritable téléphone et nécessitant un micro casque usb ou sans fil.
- Pont de conférence audio avec support web: permet d'organiser des conférences audio à grand nombre de participant avec possibilité de diffuser en tant reel des document word excel etc (webcast).
- CTI, synthèse vocale, enregistrement: fonctionnalités utiles dans le cadre des centre d'appels ou pour l'amélioration de la qualité de services tels que SAV, helpdesk, commercial, prospection etc.

Cette liste est non exhaustive mais donne une idée de ce qui est faisable en routine avec la Toip.
Sachez que toutes ces fonctionnalités ne nécessitent pas nécessairement le déploiement de téléphones IP. Effectivement, certains constructeurs d'ipbx ont la bonne idée de proposer des solutions intégrant téléphones analogiques, fax, dect, numérique et IP et de conférer à votre téléphonie interne toutes ces fonctionnalités. Ces contructeurs sont les grands noms du monde de la téléphonie et de l'informatique. Pour la plupart, ils vous laisseront la possibilité de vous connecter directement en IP ou en numeris à votre opérateur.
Dans ce cas de figure le matériel est chez vous, avec le transfert de compétences qui va bien lors du déploiement, vous serez autonomes sur la gestion de votre téléphonie. En effet, les outils d'administrations sont relativement intuitifs. Il est facile, de creer supprimer des utilisateurs, de leur réattribuer des lignes directes, de modifier le SVI etc.